Responsable del Tractament

Les dades personals recollides a través de la pàgina web www.alsaibiza.es seran objecte de tractament per les següents entitats, Responsables del Tractament de les dades personals facilitades a través d'aquesta pàgina web.

ALSA GRUPO, S.L.U. amb domicili social al carrer Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, NIF B-82059478, inscrita al RM de Madrid, al Tom 13281, Foli 119, Fulla M-215156 i amb adreça de correu electrònic de contacte asesoria@alsa.es, és l'empresa titular del domini www.alsaibiza.es. Dades de contacte del Delegat de Protecció de Dades (dpo@alsa.es).

RUTAS DEL CANTÁBRICO, S.L., empresa que opera els serveis de transport oferts a www.alsaibiza.es, amb domicili social al carrer Gran Vía Don Diego López de Haro, 81, 1r, 48011 Bilbao, Biscaia, NIF B-95227815, inscrita al RM de Biscaia al Tom 4223, Llibre 0, Foli 70, Secció 8, Fulla BI-35108.

AUTOMÓVILES LUARCA, S.A.U., empresa que opera els serveis de transport oferts a www.alsaibiza.es, amb domicili social al C/Magnus Blikstad, 2, 33207, Gijón, Astúries, NIF A-33602608, inscrita al RM d'Astúries al tom 1168, Foli 89, Fulla AS-2755.

Finalitats del tractament de les dades personals

En general, la recollida i tractament de les seves dades personals al web www.alsaibiza.es té com a finalitats les que es relacionen a continuació:

i. Poder contactar amb l'usuari;

ii. Gestionar satisfactòriament la compra dels bitllets en línia efectuada;

iii. Atendre i gestionar adequadament les reserves, consultes, comentaris, sol·licitud d'objectes perduts, incidències o suggeriments remesos;

iv. Gestionar les tasques bàsiques d'administració;

v. Mantenir-lo informat, ja sigui per correu electrònic o per qualsevol altre mitjà, de novetats, productes i serveis (si escau, gestionar la seva adequada prestació) que puguin ser del seu interès;

vi. Prestar serveis afegits, millores en els nostres serveis i en l'experiència del client en fer ús del web;

vii. Anàlisis estadístiques de visites al web i comportaments dels seus usuaris en aquest;

viii. Gestionar adequadament la navegació a través d'aquest lloc web;

ix. Donar compliment a totes les obligacions legals que ens corresponguin així com comunicar les seves dades personals a les Forces i Cossos de Seguretat de l'Estat i altres organismes amb competència en la matèria, quan així ens sigui requerit;

x. Per gestionar correctament situacions d'emergència, catàstrofes o casos de força major pot ser necessari comunicar les seves dades personals a organismes o entitats amb competència en la matèria.

Legitimació

Les bases jurídiques que legitimen els tractaments indicats són el desenvolupament i compliment de la relació contractual establerta (i, ii, iii, iv), el consentiment de l'usuari (v), l'interès legítim de l'empresa (vi, vii, viii) i el compliment d'una obligació legal (ix i x).

Tipologia de dades personals tractades

En general, a www.alsaibiza.es es tracten les dades personals que l'usuari facilita amb motiu de la contractació dels serveis seleccionats en el procés de compra, recollint les dades personals del comprador i/o les dades personals del viatger; a través dels formularis de recollida de dades en línia, call center i/o qualsevol canal de venda habilitat per l'empresa.

No obstant això, en moltes ocasions, les dades personals dels nostres clients són facilitades per tercers com agències de viatges o altres persones físiques que, sol·liciten o contracten, en el seu nom, els productes i/o serveis que oferim a través dels nostres diferents canals de venda.

Les categories de dades tractades són generalment identificatives com nom, cognoms, DNI, correu electrònic, telèfon de contacte, dades de pagament i historial de compres, dades relatives a la condició de família nombrosa, tot això amb la finalitat de comprovar la condició de beneficiari.

Les dades personals requerides en els nostres diferents canals de venda són necessàries per poder prestar-li el servei contractat i atendre'l convenientment. En cas de no facilitar les dades que siguin requerides, l'empresa no podrà atendre la seva sol·licitud ja que les dades personals requerides són obligatòries per poder complir amb les nostres obligacions legals i/o contractuals.

Destinataris de les dades personals

Les dades facilitades com a conseqüència de la compra s'emmagatzemaran en els sistemes de tractament d'ALSA i, a més, seran transferides als sistemes de les companyies que operen els serveis de transport contractats a www.alsaibiza.es. Totes les parts implicades en el tractament de les seves dades personals es responsabilitzen de la seva confidencialitat en els termes exigits legalment, d'acord amb les seves polítiques específiques de privadesa.

No cedim les seves dades a tercers amb fins comercials, només li enviarem informació comercial on podrem oferir-li descomptes i avantatges de l'empresa que puguin ser del seu interès i només si ha acceptat l'enviament de comunicacions comercials. No es realitzen transferències internacionals de dades. Treballem amb proveïdors externs com proveïdors de serveis tecnològics o proveïdors de serveis relacionats amb el màrqueting i la publicitat, als quals se'ls exigeix sempre que treballin amb servidors ubicats a l'Espai Econòmic Europeu que garanteixen un nivell adequat de protecció en el tractament de dades. En el cas que treballem amb proveïdors externs que no ofereixen el mateix nivell de protecció per estar ubicats fora de l'Espai Econòmic Europeu, se'ls exigeix aportar garanties adequades subscrivint d'acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades les corresponents Normes Corporatives Vinculants (BCR) com a garantia de la gestió correcta de les seves dades personals, així com la subscripció de Clàusules Contractuals Tipus adoptades per la Comissió Europea.

Drets dels interessats

L'interessat podrà exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, portabilitat, limitació i altres drets en matèria de protecció de dades personals, mitjançant sol·licitud a la nostra adreça de correu electrònic establerta a tal efecte: asesoria@alsa.es, o a l'adreça postal: ALSA, Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid.

Si considera que les seves dades han estat tractades de forma inadequada té dret a presentar una reclamació al Delegat de Protecció de Dades (dpo@alsa.es) i/o formular una queixa o reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

L'usuari respondrà, en qualsevol cas, de la veracitat de les dades facilitades, reservant-se l'empresa el dret a excloure dels serveis a tot usuari que hagi facilitat dades falses, sense perjudici de les altres accions que procedeixin en Dret. L'usuari es fa responsable de comunicar qualsevol modificació de les dades personals facilitades.

Termini de conservació de les dades

Només emmagatzemem les dades personals dels usuaris en la mesura en què la necessitem a fi de poder utilitzar-la segons la finalitat per a la qual va ser recollida, i segons la base jurídica del tractament d'aquesta. Mantindrem les dades personals mentre existeixi una relació contractual i/o comercial amb l'usuari i mentre aquest no exerceixi el dret de supressió, cancel·lació i/o limitació del tractament de les dades personals.

En aquests casos mantindrem les dades degudament bloquejades, sense donar-li cap ús, mentre puguin ser necessàries per a l'exercici o defensa de reclamacions o pugui derivar-se algun tipus de responsabilitat judicial, legal o contractual del seu tractament, que hagi de ser atesa i per a la qual sigui necessària la seva recuperació.

L'empresa complirà el que disposa la normativa vigent pel que fa al deure de cancel·lació de la informació personal que hagi deixat de ser necessària per a la finalitat o les finalitats per a les quals va ser recollida, bloquejant la mateixa, amb la finalitat de poder atendre les possibles responsabilitats derivades del tractament de les dades, i només durant els terminis de prescripció d'aquestes responsabilitats. Una vegada transcorrin aquests terminis, s'eliminarà definitivament aquesta informació mitjançant mètodes segurs.

Informació que recollim de les visites al web

Recollim i emmagatzemem informació personal limitada i estadístiques globals anònimes de tots aquells usuaris que visiten el nostre web, ja sigui perquè ens la faciliti l'usuari de forma activa o perquè es trobi simplement navegant en la nostra pàgina web. La informació que recollim inclou l'adreça del protocol d'Internet (IP) del dispositiu que usa l'usuari, el programa de navegació utilitzat, el seu sistema operatiu, la data i hora de l'accés, l'adreça d'Internet del web pel qual accedeix l'usuari i també informació sobre com utilitza el nostre web.

Aquesta informació la utilitzem per saber el temps de càrrega del nostre web, com s'utilitza, el nombre de visites i el tipus d'informació que més consulta l'usuari. Aquesta informació ajuda a identificar si la pàgina web funciona correctament, i si detectem falles o errors en el funcionament, solucionar-los i millorar el rendiment del nostre web, per poder oferir un millor servei a tots els usuaris.

En consideració a l'anterior, recollim dades d'ús i navegació a efectes estadístics i publicitaris, de control de l'ús de la nostra pàgina i de millorar el coneixement sobre els interessos de l'Usuari.

Menors d'Edat

Els menors de 16 anys no hauran d'enviar cap informació personal sense el consentiment del seu pare o tutor. L'empresa no és responsable de cap informació personal enviada pels menors de 16 anys sense l'autorització oportuna.

Mesures de seguretat

L'empresa ha adoptat els nivells de seguretat de protecció de dades personals requerits per la normativa vigent, en funció del tipus d'informació tractada i ha implantat altres mitjans i mesures tècniques addicionals al seu abast per evitar la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat de les dades personals facilitades. L'empresa, garanteix que ha adoptat les mesures oportunes de seguretat per garantir la seguretat de la informació i la confidencialitat de les dades que vostè ens envia per Internet. Per a això, s'utilitza la tecnologia de seguretat Secure Socket Layer (SSL), sistema que permet el xifrat de la informació que ens enviï, evitant la seva lectura fins i tot si és interceptada inadequadament. El servidor està certificat, de manera que el seu navegador pot confirmar la identitat de l'empresa abans que cap transmissió sigui enviada. Aquest certificat garanteix la identitat de l'ordinador de destinació al qual s'estan enviant les seves dades. Pot reconèixer que la seguretat SSL està operativa mitjançant l'aparició de la icona d'un cadenat a la vora inferior de la majoria dels navegadors. Si prem sobre aquesta icona apareixerà el certificat associat amb la connexió de seguretat. No obstant l'anterior, l'usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat a internet no són inexpugnables.

Xarxes Socials

Si et registres com a usuari mitjançant perfils socials l'empresa tractarà determinada informació associada a la teva persona. Si no estàs d'acord amb el tractament del tipus de dades que recollirem no has de continuar el procés de registre amb el teu perfil social i pots optar per registrar-te per la via tradicional completant el formulari previst a tal efecte.

Les dades del teu perfil social que decideixis compartir amb l'empresa seran tractades a més amb la finalitat d'enriquir les nostres bases de dades i elaborar/depurar perfils comercials per així tenir un coneixement millor i més detallat des d'un punt de vista comercial dels usuaris individuals i com a conjunt (necessitats, gustos, preferències, etc.) per poder dissenyar, planificar i personalitzar els nostres productes i serveis i les nostres accions comercials i de màrqueting. No obstant l'anterior, t'informem que no es prendran decisions automatitzades en base a aquest perfil comercial.

Si en el procés de registre ho acceptes expressament, les teves dades s'utilitzaran per remetre't comunicacions comercials personalitzades, tal com t'expliquem en la present Política de Privadesa.

Les categories de dades que Trenes Turísticos obtindrà i tractarà en registrar-te com a usuari mitjançant perfil social són les següents:

• Dades del “Perfil públic” (aquesta categoria de dades és obligatòria): informació que has proporcionat a la xarxa social amb la qual desitges registrar-te al nostre web quan vas completar el teu perfil social i en concret aquest apartat. Inclou: el nom i cognoms, sexe, identificador de l'usuari a la xarxa social (ID-número de compte), foto del perfil, foto de portada i xarxes, rang d'edat, idioma i país.
• Altres dades del perfil social que hagis decidit compartir amb Trenes Turísticos, per exemple, altres dades de contacte, imatges, característiques personals, circumstàncies socials, dades acadèmiques i professionals, dades de detalls d'ocupació, etc.
• Dades generades per l'ús de la xarxa social que hagis decidit compartir amb Trenes Turísticos (per exemple, likes i comentaris).
• Correu electrònic (obligatori).

Les dades personals marcades com a obligatòries hauran de ser necessàriament facilitades per poder completar el registre amb el teu perfil social. Si no estàs d'acord amb això, no has de continuar el procés de registre amb el teu perfil social i pots optar per registrar-te al nostre web per la via tradicional completant el formulari previst a tal efecte.

En qualsevol cas, com a usuari de xarxes socials sempre pots controlar les teves connexions, eliminar els continguts que deixin d'interessar-te i restringir amb qui comparteixes les teves connexions; per a això hauràs d'accedir a les configuracions de privadesa habilitades en cada xarxa social. Igualment, en el cas que decideixis publicar comentaris, enllaços, imatges o fotografies o qualsevol altre tipus de contingut multimèdia en xarxes socials, has de tenir en compte que n'has de ser el titular, gaudir dels drets d'autor i de propietat intel·lectual o comptar amb el consentiment dels tercers afectats. Es prohibeix expressament qualsevol publicació en el perfil en xarxes socials de l'empresa, ja siguin textos, gràfics, fotografies, vídeos, etc. que atemptin o siguin susceptibles d'atemptar contra la moral, l'ètica, el bon gust o el decor i/o que infringeixin, violin o trenquin els drets de propietat intel·lectual o industrial, i/o qualssevol drets protegits per la Llei. En aquests casos, l'empresa es reserva el dret a retirar immediatament el contingut, podent sol·licitar el bloqueig permanent de l'usuari. L'empresa no es farà responsable dels continguts que lliurement ha publicat un Usuari.

Cookies

L'accés a aquest web pot implicar la utilització de cookies. Les cookies són petites quantitats d'informació que s'emmagatzemen al navegador utilitzat per cada usuari perquè el servidor recordi certa informació que posteriorment pugui utilitzar. Aquesta informació permet identificar-vos com un usuari concret i permet desar les vostres preferències personals, així com informació tècnica com poden ser visites o pàgines concretes que visiteu.

Aquells usuaris que no desitgin rebre cookies o vulguin ser informats abans que s'emmagatzemin al seu ordinador, poden configurar el seu navegador a tal efecte. Per a més informació consulteu la nostra Política de Cookies .