Preguntes Freqüents (FAQ) | Bus d'Eivissa
Preguntes freqüents
Pots consultar els horaris a la página específica d' horaris.
En cas de suspensió o alteració d'algun servei per causes meteorològiques o laborals, s'anunciarà a la pàgina principal www.alsaibiza.es per coneixement dels viatgers.
L'empresa no respondrà pels retards que no li siguin directament imputables, ni pels produïts per motius de força major o per atendre exigències legals o administratives. En cas que l'autobús arribés amb retard, lamentem les molèsties generades i els problemes que aquest retard pugui ocasionar.
En cas de motiu imputable a l'empresa, comunica-ho a través dels nostres canals de contacte i deixarem constància d'aquesta notificació.
Per evitar perdre s'autobús, recomanam ser a sa dàrsena de sortida des bus 10 minuts abans de s'inici des viatge.
En cas que el perdis, hauràs d'adquirir un nou bitllet per viatjar.
Canals de compra:
- Pàgina web: www.alsaibiza.es
- Compra a n'es propi bus (efectiu).
- A sa web i a s'app amb targeta de crèdit o dèbit (Visa, MasterCard, American Express).
- A n'es propi bus, amb targeta de crèdit o dèbit (Visa, MasterCard, American Express) i en efectiu.
Es cost de gestió és un càrrec addicional per passatger que s'aplica per s'emissió de bitllets comprats a sa web o a s'App.
Aquest cost de gestió que et traslladam per s'adquisició des nostres serveis a sa web i s'App inclou es costos de disponibilitat, manteniment i actualització de sa web/App, de sa passarel·la de pagament segura i de s'allotjament web/App, entre altres conceptes.
Si en pagar amb targeta a sa web o a s'app apareix un missatge d'error i no reps es bitllets per correu electrònic pot ser degut a:
- Error en introduir es número de targeta, CVV o data de caducitat.
- No tenir activada per a sa targeta s'opció de comerç electrònic segur.
- Manca de saldo a sa targeta.
- Error de connexió a sa transacció.
Lo habitual és que, si es produeix un missatge d'error, no es realitzi ni sa transacció ni es cobrament.
Si es produís un càrrec sense emissió de bitllet, es sistema de seguretat detectarà s'error i reemborsarà automàticament s'import en es termini d'1 hora.
Sí, pots comprar es teu bitllet directament a n'es conductor i pagar en efectiu.
A sa web està permès es pagament de bitllets amb targetes financeres de qualsevol país sempre que siguin VISA, MASTERCARD, Maestro o American Express.
Si, en comprar es teu bitllet, detectes un doble càrrec a n'es teu compte o un càrrec sense bitllet, es deurà possiblement a un error des sistema. Lo més probable és que un des teus intents de compra no generàs un localitzador, de manera que, en tornar a intentar-ho i realitzar sa compra de forma correcta, es produís un doble càrrec.
En tal cas, lo habitual és que es sistema de seguretat detecti s'error i reemborsi automàticament s'import a sa targeta financera amb sa qual es va realitzar es pagament. Rebràs un correu informant-te des procés.
Existeix sa possibilitat que es sistema de seguretat tengui problemes a s'hora de realitzar es reemborsament. En tal cas, rebràs un correu comunicant-te s'error a sa transacció i indicant ses passes a seguir per solucionar es problema.
En aquest segon cas, contacta amb es nostre Servei d'Atenció a n'es Client a través des Formulari de Reclamacions de sa web i tingues preparada sa següent informació:
- 6 primers i 4 darrers dígits de sa targeta emprada durant sa compra.
- Data de compra (no de viatge).
- Import exacte de sa compra.
Si compres es teu bitllet a través de sa web tens ses següents formes de visualitzar es teu bitllet:
- A n'es email de confirmació de compra.
- A n'es SMS de confirmació de compra amb ses dades des viatge (prèvia sol·licitud durant es procés de compra).
Es localitzador és un codi alfanumèric que s'utilitza per identificar es bitllets adquirits a cada transacció.
Característiques:
- Aquest codi anirà associat a tots es bitllets comprats en una mateixa transacció, és a dir, si compres d'una vegada es teus bitllets d'anada i tornada o comprau bitllets en grup, tots ells tindran es mateix localitzador.
- Si desitges modificar o anul·lar es teu bitllet a través de sa web o s'app, amb es localitzador i es teu document d'identitat podràs identificar es teu bitllet per realitzar qualsevol gestió.
- Aquesta dada serà necessària si vols sol·licitar factura des teu bitllet.
- Podràs trobar es teu localitzador a n'es teu bitllet independentment des canal de compra, excepte a n'es bitllets adquirits a n'es propi bus.
Exemple de localitzador: 0xxxx00
Condicions de canvi i anul·lació de bitllet
Canvis de data
Si es teu bitllet permet canvis, podran realitzar-se fins a 2 hores abans de sa sortida.
Es cost per canvi dependrà de s'antelació, sent es primer canvi gratuït si es realitza amb almenys 48 hores d'antelació:
| Almenys 48h d'antelació | De 48 a 24h d'antelació | Menys de 24h d'antelació |
| Gratuït | 10% | 20% |
- Es recàrrec per canvi s'aplicarà sobre es preu de sa tarifa base, entenent per tarifa base es preu des trajecte sense descomptes ni promocions.
Anul·lacions
- Podran realitzar-se fins a 2 hores abans de sa sortida.
- Es cost per anul·lació dependrà de s'antelació, sent s'anul·lació gratuïta si es bitllet no ha tengut canvis previs i es realitza amb almenys 48 hores d'antelació:
| Almenys 48h d'antelació | De 48 a 24h d'antelació | Menys de 24h d'antelación |
| Gratuït | 20% | 30% |
- Es recàrrec per anul·lació s'aplicarà sobre es preu de sa tarifa base, entenent per tarifa base es preu des trajecte sense descomptes ni promocions.
- Es bitllets comprats a sa web i s'app podran ser anul·lats pes
mateix canal de compra.
Es bitllets comprats a www.alsaibiza.es i app podran ser gestionats en eixos mateixos canals.
Per veure es canvis d'un bitllet:
1. Accedeix a "Gestiona es teu bitllet ".
2. Tria una d'aquestes opcions per identificar es teu bitllet:
- Localitzador i DNI des comprador.
- Mètode de pagament i data de compra.
Sí, si has arribat abans d'hora, pots emprar es teu bitllet per viatjar.
Realitza sa compra i assegura't de completar es procés de compra des teus bitllets. En acabar, veuràs s'opció de Passbook o Wallet. Selecciona-la i després de completar sa compra, veuràs s'opció per afegir es teus bitllets a Wallet o Passbook. Fes clic en aquesta opció.
Pots trobar es localitzador:
- A n'es mateix bitllet, independentment des canal de compra, excepte es bitllets comprats en punts de venda, que no compten amb localitzador.
- A n'es SMS amb ses dades des trajecte (prèvia sol·licitud durant es procés de compra).
- A n'es correu de confirmació de compra des bitllet.
En cas de no poder accedir a n'es localitzador per cap d'aquests canals, podràs trobar-lo a sa pàgina web. Entrant a "Gestiona es teu bitllet ", introduint es document d'identitat i es darrers 4 dígits de sa targeta amb què es va realitzar sa compra, podràs identificar i recuperar es teu bitllet i consultar es localitzador.
No és necessari portar es bitllet imprès per pujar a n'es autobús. Pots presentar:
- Es localitzador des teu bitllet.
- Es bitllet online adquirit a sa web.
- Es bitllet comprat a través de s'App.
- S'SMS de confirmació de compra amb ses dades des bitllet.
Si vols portar es bitllet imprès, pots recuperar-lo a través des correu de confirmació de compra.
Sa tornada es podrà tancar a sa web i a s'app.
Validesa des bitllets
Sa validesa s'estableix fins a n'es 30 dies, depenent de sa línia, a comptar des de sa data de realització des trajecte d'anada.
Sa possibilitat de tancar es bitllet dependrà de sa disponibilitat de places a n'es servei desitjat.
Per tancar sa tornada des bitllet:
- Entra a "Gestiona es teu bitllet ”.
- Tria sa forma d'identificar es teu bitllet (localitzador i document d'identitat o Document d'identitat i darrers 4 dígits de sa targeta emprada a n'es pagament).
- Una vegada localitzats es teus bitllets, damunt es de tornada entra a "Tancar".
- A continuació, tria sa data desitjada per a n'es bitllet de tornada i prem "APLICAR DATA".
- Selecciona s'horari i s'assentament desitjat i prem a
"GUARDAR".
Si disposes d'un bitllet amb tornada oberta hauràs de tancar es trajecte 2 hores abans d'accedir a n'es autobús. Pots tancar es teu bitllet a qualsevol des nostres canals de venda de bitllets sempre que existeixin places a n'es servei desitjat. No existeix una antelació mínima per tancar un bitllet amb tornada oberta. Tingues en compte que, si s'hora de tancament des bitllet està molt pròxima a s'hora de sortida de s'autobús, es sistema no et deixarà realitzar es procés per sa web o s'app.
Es bitllets que no hagin set adquirits a n'es canals de compra oficials hauran de ser canviats o anul·lats a través de ses mateixes empreses/canals a on es varen comprar; i estaran subjectes a ses condicions de compra, canvi i anul·lació de dita empresa (Omio, Busbud, Movelia o agències de viatges).
Es bitllets comprats a www.aeropuerto.lazo.app i app podran ser gestionats en eixos mateixos canals.
Per canviar o anul·lar un bitllet:
1. Accedeix a "Gestiona es teu bitllet ".
2. Tria una d'aquestes opcions per identificar es teu bitllet:
- Localitzador i DNI des comprador.
- Mètode de pagament i data de compra.
3. A "Opcions" podràs modificar o anul·lar es teu
bitllet.
Condicions de canvi i anul·lació de bitllet
Canvis de data
Si es teu bitllet permet canvis, podran realitzar-se fins a 2 hores abans de sa sortida.
Es cost per canvi dependrà de s'antelació, sent es primer canvi gratuït si es realitza amb almenys 48 hores d'antelació:
| Almenys 48h d'antelació | De 48 a 24h d'antelació | Menys de 24h d'antelació |
| Gratuït | 10% | 20% |
- Es recàrrec per canvi s'aplicarà sobre es preu de sa tarifa base, entenent per tarifa base es preu des trajecte sense descomptes ni promocions.
Anul·lacions
- Podran realitzar-se fins a 2 hores abans de sa sortida.
- Es cost per anul·lació dependrà de s'antelació, sent s'anul·lació gratuïta si es bitllet no ha tengut canvis previs i es realitza amb almenys 48 hores d'antelació:
| Almenys 48h d'antelació | De 48 a 24h d'antelació | Menys de 24h d'antelación |
| Gratuït | 20% | 30% |
- Es recàrrec per anul·lació s'aplicarà sobre es preu de sa tarifa base, entenent per tarifa base es preu des trajecte sense descomptes ni promocions.
- Es bitllets comprats a sa web i s'app podran ser anul·lats pes mateix canal de compra.
Es reemborsament des bitllet només serà possible si s'anul·la aquell bitllet.
En cas que ses condicions des bitllet permetin sa seua anul·lació, podràs fer-ho a sa pàgina web i s'App.
1. Entra a "Gestiona es teu bitllet ".
2. Tria una de ses següents opcions per identificar es teu bitllet:
- Document d'identitat i localitzador des bitllet.
- Document d'identitat i darrers 4 dígits de sa targeta utilitzada durant sa compra.
3. Prem cercar i, una vegada localitzat es teu bitllet, a “Opcions” podràs procedir a sa seua anul·lació.
Sa tramitació de s'anul·lació des bitllet, i amb això es seu reemborsament, dependrà des terminis que marqui sa teua entitat bancària. Es nostre sistema ordena sa devolució de s'import de forma immediata, a n'es mateix moment que es realitza s'anul·lació des bitllet.
Algunes entitats bancàries tarden uns quants dies a reflectir es moviment de devolució a n'es compte associat a sa teua targeta financera (en alguns casos fins a 20 dies). No obstant això, si consideres que ha passat un temps excessiu per obtenir sa devolució o has experimentat qualque tipus d'error a n'es moment de realitzar s'anul·lació des bitllet, posa't en contacte amb noltros a través des Formulari de Reclamacions .
En cas de pèrdua de s'autobús hauràs d'adquirir un nou bitllet per viatjar. Per evitar aquesta situació recomanam ser a sa dàrsena de sortida des bus 10 minuts abans de s'inici des viatge..
A través de sa secció de Gestió de bitllets , podràs realitzar canvis de data i hora des viatge sempre que hi hagi places disponibles a n'es nou servei.
Per poder realitzar o consultar es canvis que hagis fet a n'es teu bitllet has de:
1. Entrar a "Gestiona es teus bitllets ".
2. Triar una de ses següents opcions per identificar es teu bitllet:
- Document d'identitat i localitzador.
- Document d'identitat i darrers quatre dígits de sa targeta utilitzada a sa compra.
3. Una vegada localitzat es teu bitllet, segons ses seues condicions, podràs realitzar canvis i consultar es canvis que hagis fet a n'es teu bitllet.
Consulta ses tarifes i descomptes a s'apartat de tarifes de sa nostra web.
Recorda que es bitllets en si mateixos tenen validesa de factura, ja que en ells es reflecteixen totes ses dades necessàries i s'IVA aplicat.
Consulta com sol·licitar una factura aquí .
En cas de pèrdua, serà convenient efectuar sa reclamació immediatament en arribar a s'estació de destinació, presentant es bitllet i es resguard de facturació, en es seu cas. Sa indemnització es realitzarà d'acord a n'es límits establerts a sa normativa vigent. Per a objectes perduts, també tens disponible es formulari d'Objectes Perduts .
- S'accés des animals està condicionat a n'es seu òptim estat higienicosanitari i a s'absència de molèsties per a n'es usuaris des servei.
- Podran pujar a n'es autobús cans (gossos) de fins a 10 kg i amb transportí de bossa o rígid.
- Es cans guia, es d'ajuda assistencial i es de seguretat podran circular lliurement, sempre que vagin acompanyats pes seu amo, posseïdor o agent de seguretat, gaudesquin de ses condicions higienicosanitàries i de seguretat establertes a sa normativa vigent en la matèria, degudament identificats i sempre que no es molesti a n'es usuaris des transport públic.
- Es cans han de portar document o targeta identificativa.
- Està prohibit es trasllat de cans potencialment perillosos a n'es transport públic.
- Sa persona posseïdora d'un animal és
responsable de ses dades, perjudicis i molèsties que
ocasioni a ses persones, a n'es béns i a n'es medi natural.
Sa majoria des autobusos compten amb connexió wifi oberta.
Es vehicles de sa flota inclouen es millor equipament perquè viatgis de sa forma més còmoda. Oci a bord, wifi, endolls de 120W i ports de càrrega USB.
Consulta tota sa informació relacionada amb mobilitat accessible i inclusiva a sa nostra web.
