Preguntes Freqüents (FAQ) | Bus d'Eivissa
Eivissa
Cercador
Preguntes freqüents
Pots consultar els horaris a la pàgina específica d' horaris.
En cas de suspensió o alteració d'algun servei per causes meteorològiques o laborals, s'anunciarà a la pàgina principal www.alsaibiza.es.
L'empresa no respondrà pels retards que no li siguin directament imputables, ni pels produïts per motius de força major o per atendre exigències legals o administratives. En cas que l'autobús arribés amb retard, lamentam les molèsties generades i els problemes que aquest retard pugui ocasionar.
En cas de motiu imputable a l'empresa, ho podem comunicar a través dels nostres canals de contacte i deixarem constància d'aquesta notificació.
Per evitar perdre l'autobús, recomanam ser a la dàrsena de sortida des bus 10 minuts abans de l'inici des viatge.
En cas que el perdis, hauràs d'adquirir un nou bitllet per viatjar.
Canals de compra:
- Pàgina web: www.alsaibiza.es
- Compra al propi bus (efectiu i targeta).
- Al web i a l'app amb targeta de crèdit o dèbit (Visa, MasterCard, American Express).
- Al propi bus, amb targeta de crèdit o dèbit (Visa, MasterCard, American Express) i en efectiu.
Les despeses de gestió és un càrrec addicional per passatger que s'aplica per l'emissió de bitllets comprats al web o a l'App.
Aquestas despesas de gestió que et traslladam per l'adquisició dels nostres serveis al web i l'App inclou les despesas de disponibilitat, manteniment i actualització de la web/App, de la passarel·la de pagament segura i de l'allotjament web/App, d'altres conceptes.
Si en pagar amb targeta a la web o a l'App apareix un missatge d'error i no reps es bitllets per correu electrònic pot ser degut a:
- Error en introduir es número de targeta, CVV o data de caducitat.
- No tenir activada l'opció de comerç electrònic segur a la targeta.
- Manca de saldo a la targeta o al compte bancari associat.
- Error de connexió durant la transacció.
El més habitual és que, si es produeix un missatge d'error, no es realitzi ni la transacció ni el cobrament.
Si es produís un càrrec sense emissió de bitllet, el sistema de seguretat detectarà l'error i reemborsarà automàticament l'import en el termini d'1 hora.
Sí, pots comprar el teu bitllet directament al conductor i pagar en efectiu o amb targeta.
Al web està permès el pagament de bitllets amb targetes financeres de qualsevol país sempre que siguin VISA, MASTERCARD, Maestro o American Express.
Si, en comprar el teu bitllet, detectes un doble càrrec al teu compte o un càrrec sense bitllet, es deurà possiblement a un error del sistema. El més probable és que un dels teus intents de compra no generàs un localitzador, de manera que, en tornar a intentar-ho i realitzar la compra de forma correcta, es produís un doble càrrec.
En tal cas, el més habitual és que el sistema de seguretat detecti l'error i reemborsi automàticament l'import a la targeta financera amb la qual es va realitzar el pagament. Rebràs un correu amb informació del procés.
Existeix la possibilitat que el sistema de seguretat tengui problemes a l'hora de realitzar el reemborsament. En tal cas, rebràs un correu comunicant l'error a la transacció i indicant les passes a seguir per solucionar el problema.
En aquest segon cas, contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del Formulari de Reclamacions del web i tingues preparada la següent informació:
- 6 primers i 4 darrers dígits de la targeta emprada durant la compra.
- Data de compra (no de viatge).
- Import exacte de la compra.
Si compres el teu bitllet a través del web tens les següents formes de visualitzar el teu bitllet:
- Al correu electrònic de confirmació de compra.
- Al missatge mòbil de confirmació de compra amb les dades del viatge (prèvia sol·licitud durant el procés de compra).
El localitzador és un codi alfanumèric que s'utilitza per identificar els bitllets adquirits a cada transacció.
Característiques:
- Aquest codi anirà associat a tots els bitllets comprats en una mateixa transacció, és a dir, si compres d'una vegada es teus bitllets d'anada i tornada o comprau bitllets en grup, tots ells tindran el mateix localitzador.
- Si desitges modificar o anul·lar el teu bitllet a través del web o l'App, amb el localitzador i el teu document d'identitat podràs identificar el teu bitllet per realitzar qualsevol gestió.
- Aquesta dada serà necessària si vols sol·licitar factura del teu bitllet.
- Podràs trobar el teu localitzador al teu bitllet independentment del canal de compra, excepte al bitllets adquirits al propi bus.
Exemple de localitzador: 0xxxx00
Els bitllets comprats a www.alsaibiza.es i l'app podran ser gestionats en aquestos mateixos canals.
Per veure els canvis d'un bitllet:
1. Accedeix a "Gestiona el teu bitllet ".
2. Tria una d'aquestes opcions per identificar el teu bitllet:
- Localitzador i DNI del comprador.
- Mètode de pagament i data de compra.
Sí, si has arribat abans d'hora, pots emprar el teu bitllet per viatjar.
Realitza la compra i assegura't de completar el procés de compra dels teus bitllets. En acabar, veuràs l'opció de Passbook o Wallet. Selecciona-la i després de completar la compra, veuràs l'opció per afegir els teus bitllets a Wallet o Passbook. Fes clic en aquesta opció.
Pots trobar el localitzador:
- Al mateix bitllet, independentment del canal de compra, excepte els bitllets comprats en punts de venda, que no compten amb localitzador.
- Al missatge SMS amb les dades del trajecte (prèvia sol·licitud durant el procés de compra).
- Al correu de confirmació de compra del bitllet.
En cas de no poder accedir al localitzador per cap d'aquests canals, podràs trobar-lo a la pàgina web. Entrant a "Gestiona el teu bitllet ", introduint edl document d'identitat i els darrers 4 dígits de la targeta amb què es va realitzar la compra, podràs identificar i recuperar el teu bitllet i consultar el localitzador.
No és necessari portar el bitllet imprès per pujar a l'autobús. Pots presentar:
- El localitzador del teu bitllet.
- El bitllet online adquirit al web.
- El bitllet comprat a través de l'App.
- El missatge SMS de confirmació de compra amb les dades del bitllet.
Si vols portar el bitllet imprès, pots recuperar-lo a través del correu de confirmació de compra.
La tornada es podrà tancar al web i a l'App.
Validesa dels bitllets
La validesa s'estableix fins a les 30 dies, depenent de la línia, a comptar des de la data de realització del trajecte d'anada.
La possibilitat de tancar el bitllet dependrà de la disponibilitat de places al servei desitjat.
Per tancar la tornada del bitllet:
- Entra a "Gestiona el teu bitllet ”.
- Tria la forma d'identificar el teu bitllet (localitzador i document d'identitat o Document d'identitat i darrers 4 dígits de la targeta emprada al pagament).
- Una vegada localitzats els teus bitllets, damunt es de tornada entra a "Tancar".
- A continuació, tria la data desitjada per al bitllet de tornada i prem "APLICAR DATA".
- Selecciona l'horari i el seient desitjat i prem a
"GUARDAR".
Si disposes d'un bitllet amb tornada oberta hauràs de tancar el trajecte 2 hores abans d'accedir a l'autobús. Pots tancar el teu bitllet a qualsevol dels nostres canals de venda de bitllets sempre que existeixin places al servei desitjat. No existeix una antelació mínima per tancar un bitllet amb tornada oberta. Tingues en compte que, si l'hora de tancament del bitllet està molt pròxima a l'hora de sortida de l'autobús, el sistema no et deixarà realitzar el procés pel web o l'App.
Els bitllets que no hagin estat adquirits als canals de compra oficials hauran de ser canviats o anul·lats a través de les mateixes empreses/canals a on es varen comprar; i estaran subjectes a les condicions de compra, canvi i anul·lació de dita empresa (Omio, Busbud, Movelia o agències de viatges).
Els bitllets comprats a www.alsaibiza.es i app podran ser gestionats en aquells mateixos canals.
Per canviar o anul·lar un bitllet:
1. Accedeix a "Gestiona el teu bitllet ".
2. Tria una d'aquestes opcions per identificar el teu bitllet:
- Localitzador i DNI del comprador.
- Mètode de pagament i data de compra.
3. A "Opcions" podràs modificar o anul·lar el teu
bitllet.
Condicions de canvi i anul·lació de bitllet
Canvis de data
Si el teu bitllet permet canvis, podran realitzar-se fins a 2 hores abans de la sortida.
El cost per canvi dependrà de l'antelació, sent es primer canvi gratuït si es realitza amb almenys 48 hores d'antelació:
| Almenys 48h d'antelació | De 48 a 24h d'antelació | Menys de 24h d'antelació |
| Gratuït | 10% | 20% |
- El recàrrec per canvi s'aplicarà sobre el preu de la tarifa base, entenent per tarifa base el preu del trajecte sense descomptes ni promocions.
Anul·lacions
- Podran realitzar-se fins a 2 hores abans de la sortida.
- Es cost per anul·lació dependrà de s'antelació, sent s'anul·lació gratuïta si es bitllet no ha tengut canvis previs i es realitza amb almenys 48 hores d'antelació:
| Almenys 48h d'antelació | De 48 a 24h d'antelació | Menys de 24h d'antelación |
| Gratuït | 20% | 30% |
- El recàrrec per anul·lació s'aplicarà sobre el preu de la tarifa base, entenent per tarifa base el preu del trajecte sense descomptes ni promocions.
- Els bitllets comprats al web i l'App podran ser anul·lats pel mateix canal de compra.
El reemborsament del bitllet només serà possible si s'anul·la aquell bitllet.
En cas que les condicions del bitllet permetin la seua anul·lació, podràs fer-ho a la pàgina web i l'App.
1. Entra a "Gestiona el teu bitllet ".
2. Tria una de les següents opcions per identificar el teu bitllet:
- Document d'identitat i localitzador del bitllet.
- Document d'identitat i darrers 4 dígits de la targeta utilitzada durant la compra.
3. Prem cercar i, una vegada localitzat el teu bitllet, a “Opcions” podràs procedir a la seua anul·lació.
La tramitació de l'anul·lació del bitllet, i amb això el seu reemborsament, dependrà dels terminis que marqui la teua entitat bancària. El nostre sistema ordena la devolució de l'import de forma immediata, al mateix moment que es realitza l'anul·lació del bitllet.
Algunes entitats bancàries tarden uns quants dies a reflectir el moviment de devolució al compte associat a la teua targeta financera (en alguns casos fins a 20 dies). No obstant això, si consideres que ha passat un temps excessiu per obtenir la devolució o has experimentat qualsevol tipus d'error al moment de realitzar l'anul·lació del bitllet, posa't en contacte amb nosaltres a través del Formulari de Reclamacions .
En cas de pèrdua de l'autobús hauràs d'adquirir un nou bitllet per viatjar. Per evitar aquesta situació recomanam ser a la dàrsena de sortida del bus 10 minuts abans de l'inici del viatge.
A través de la secció de Gestió de bitllets , podràs realitzar canvis de data i hora del viatge sempre que hi hagi places disponibles al nou servei.
Per poder realitzar o consultar es canvis que hagis fet al bitllet has de:
1. Entrar a "Gestiona els teus bitllets ".
2. Triar una de les següents opcions per identificar el teu bitllet:
- Document d'identitat i localitzador.
- Document d'identitat i darrers quatre dígits de la targeta utilitzada a la compra.
3. Una vegada localitzat el teu bitllet, segons les seues condicions, podràs realitzar canvis i consultar els canvis que hagis fet al teu bitllet.
Consulta les tarifes i descomptes a l'apartat de tarifes del nostre web.
Recorda que els bitllets en si mateixos tenen validesa de factura, ja que en ells es reflecteixen totes les dades necessàries i l'IVA aplicat.
Consulta com sol·licitar una factura aquí .
En cas de pèrdua, serà convenient efectuar la reclamació immediatament en arribar a l'estació de destinació, presentant el bitllet i el resguard de facturació, en el seu cas. La indemnització es realitzarà d'acord als límits establerts a la normativa vigent. Per a objectes perduts, també tens disponible el formulari d'Objectes Perduts .
- L'accés dels animals està condicionat al seu òptim estat higienicosanitari i a l'absència de molèsties per als usuaris del servei.
- Podran pujar a l'autobús cans de fins a 10 kg i amb transportí de bossa o rígid.
- Els cans guia, els d'ajuda assistencial i els de seguretat podran circular lliurement, sempre que vagin acompanyats pel seu amo, posseïdor o agent de seguretat, presentin les condicions higienicosanitàries i de seguretat establertes a la normativa vigent en la matèria, degudament identificats i sempre que no es molesti als usuaris des transport públic.
- Els cans han de portar document o targeta identificativa.
- Està prohibit el trasllat de cans potencialment perillosos al transport públic.
- La persona posseïdora d'un animal és
responsable de les dades, perjudicis i molèsties que
ocasioni a les persones, als béns i al medi natural.
La majoria dels autobusos compten amb connexió wifi oberta.
Els vehicles de la flota inclouen el millor equipament perquè viatgis de la forma més còmoda. Oci a bord, wifi, endolls de 120W i ports de càrrega USB.
Consulta tota la informació relacionada amb mobilitat accessible i inclusiva al nostre web.
