1.- RESPONSABILITAT

La responsabilitat del transportista incumbeix a l'empresa que realitza efectivament el servei. L'empresa transportista no respondrà dels incompliments que no li siguin directament imputables, ni dels produïts per cas fortuït, força major, o per atendre exigències legals o administratives.

De la mateixa manera, no es fa responsable de les pèrdues d'enllaç dels seus serveis intermodals amb altres transports, propis o aliens. Sens perjudici de l'anterior, a aquells viatgers que desitgin enllaçar el servei contractat amb un servei de transport aeri i atès que els nostres serveis discorren per un itinerari preestablert que no pot variar-se per circumstàncies de trànsit advers tret d'instruccions expresses de les autoritats competents, se'ls recomana adquirir bitllets amb l'antelació suficient que tingui en compte les recomanacions sobre temps de presentació en aeroports per a vols nacionals o internacionals efectuades per AENA o la companyia aèria de què es tracti en cada cas.

Recomanacions d'antelació mínima d'Alsa:

• Per a vols nacionals, es recomana adquirir bitllets amb arribada amb una antelació mínima de 3 hores respecte de l'hora prevista d'embarcament del vol.
• Per a vols internacionals, es recomana adquirir bitllets amb arribada amb una antelació mínima de 4 hores respecte de l'hora prevista d'embarcament del vol.
• Es recomana incrementar els temps anteriors en 1 hora en cas de desplaçaments per carretera en dies de trànsit d'especial densitat, com ara operacions de sortida o retorn així contemplades per la Direcció General de Trànsit, sortida o retorn de ponts o de caps de setmana.

Serveis per a passatgers amb necessitats especials

Alsa disposa de serveis i instal·lacions, tant en els seus autobusos com a les estacions per atendre persones amb necessitats especials, viatgers amb discapacitat, persones d'edat avançada o amb mobilitat reduïda.

Consulteu les condicions a l'apartat d'Accessibilitat i necessitats especials.

2.- VENDA DE BITLLETS

L'empresa realitzarà la venda de bitllets, en els punts o establiments habilitats a l'efecte, on podran obtenir-se els bitllets i sol·licitar els descomptes que procedeixin segons les condicions de la concessió. Per afavorir l'adquisició del bitllet es disposa a més de mitjans alternatius de venda, a través d'agències de viatges, internet, telèfon, màquines autovenda, etc., en els quals les condicions seran específiques per a cada mitjà.

La utilització indeguda de qualsevol canal de venda oficial d'Alsa per a usos fraudulents donarà lloc a les corresponents responsabilitats, si es demostra que es va obrar de mala fe, culpa o negligència.

Validesa dels bitllets

• Si els bitllets són regionals d'anada i tornada la validesa s'estableix fins als 7 dies, depenent de la línia, a comptar des de la data de realització del trajecte d'anada.

El nombre de viatgers transportats no pot ser superior al de places autoritzades, la qual cosa significa que tots els menors computen a efectes de nombre de viatgers transportats (Reial Decret 965/2006) i, en conseqüència, tots hauran de posseir bitllet, sense distinció d'edat.

3.- TRANSPORT DE PASSATGERS

Forma d'accedir a l'autobús

En trajectes nacionals es pot accedir a l'autobús directament sense passar pel punt de venda, presentant-se a l'embarcament 10 minuts abans de la sortida, mostri al conductor el seu DNI o PASSAPORT juntament amb una d'aquestes opcions:

• El bitllet electrònic imprès
• El localitzador o bitllet anotat
• L'SMS amb les dades del bitllet

Procediment de transport de menors sense acompanyant

Els nens menors d'11 anys inclosos hauran de viatjar sempre acompanyats per adults.

A partir dels 12 anys complerts, s'admet el transport de menors sense acompanyant en els serveis de transport regular d'ús general sota les següents condicions:

• Els nens amb edats compreses entre els 12 i 13 anys, només podran viatjar sense acompanyant si els pares o tutors expedeixen l'autorització corresponent perquè el menor pugui viatjar sol (sempre, sota la responsabilitat del pare o tutor) i de conformitat amb les següents especificacions:
  • El Document d'Autorització haurà de ser emplenat i signat pels pares o tutors amb un mínim de 48 hores d'antelació respecte a l'hora de sortida del viatge a través d' aquest formulari ; un cop emplenat el formulari, rebrà confirmació des del nostre Servei d'Atenció al Client.
  • En l'embarcament, el menor, juntament amb el bitllet, haurà de portar el Document d'Autorització signat pels seus pares o tutors i segellat per Alsa.
• Existeixen dos tipus d'autoritzacions:
  • Autorització puntual de transport d'un menor quan el pare/tutor autoritza el transport del menor en un servei concret i puntual. Aquest document tindrà validesa únicament per a dit servei.
  • Autorització temporal de transport d'un menor , en el cas de menors que viatgin amb freqüència sols. Aquest document d'autorització tindrà una validesa temporal de màxim un any, per a un origen-destinació específic.

Viatgers en cadira de rodes

Els viatgers en cadira de rodes tenen a la seva disposició places especials (PMRSR) per viatjar asseguts en la seva pròpia cadira de rodes. Aquestes places tenen el mateix cost que la resta de places del vehicle. No es pot seleccionar seient, perquè els seients per a persones que viatgen en cadira de rodes ja estan predeterminats al bus.

Si el viatger desitja viatjar en una butaca convencional del bus, pot portar la seva cadira al maleter sense cost addicional. En aquest cas, ha de ser capaç de pujar al vehicle i acomodar-se a la butaca de forma autònoma, o portar acompanyant que l'ajudi a fer-ho. Pot seleccionar el seient que estigui disponible en el moment de la reserva.

Alsa recomana als viatgers amb les necessitats especials que s'indiquen a continuació que viatgin amb un company que pugui atendre aquestes necessitats:

• Viatger que necessita assistència especial per comunicar-se.
• Viatger que no comprèn indicacions del personal d'abord que afectin la seguretat.
• Viatger que necessita ajuda especial per menjar o beure durant el viatge.
• Viatger que necessita anar al bany durant el viatge.

Per als serveis internacionals aquesta disponibilitat pot no estar garantida.

4.- PREU DELS BITLLETS

L'import total dels bitllets comprats a través dels canals digitals d'Alsa es compon del preu del bitllet segons les tarifes vigents en la concessió amb les promocions i descomptes vigents, més la quantitat addicional expressada, en concepte de cost de gestió a través de dit canal de venda. El cost de gestió s'aplicarà a cada bitllet, considerant-se els bitllets d'anada i tornada com un únic bitllet, a efectes de dit cost. Aquest cost de gestió que li traslladem per l'adquisició dels nostres serveis a la web i l'App inclou els costos de disponibilitat, manteniment i actualització de la web/App, de la passarel·la de pagament segura i de l'allotjament web/App, entre d'altres conceptes.

El cost de gestió varia en funció del preu de la tarifa base del viatge, entenent per tarifa base el preu del trajecte sense promocions ni descomptes.

En cas d'anul·lació del bitllet no es procedirà a la devolució del cost de gestió. Aquests preus inclouen el 10% d'IVA. Aquests costos de gestió s'aplicaran de la següent manera:

No s'aplicarà el cost de gestió als clients que s'identifiquin com a Alsa Plus a partir de la segona compra.

Suplement per canvi de seient

Els seients preassignats pel sistema de vendes no tindran cap cost addicional.

El canvi de seient assignat per Alsa per defecte pot implicar càrrecs addicionals en funció d'una major o menor demanda de determinats seients pels usuaris i a l'optimització de l'ocupació del vehicle, entre d'altres.

L'import del suplement és variable i dependrà del tipus de tarifa, autobús, el seient triat, el canal de compra o l'horari del servei.

El suplement s'aplica de forma individual a cada viatger i per trajecte.

5.- CAMPANYES I PROMOCIONS ESPECIALS

Les campanyes especials de promoció de determinats bitllets que programi l'empresa estan sotmeses a unes condicions particulars a disposició dels viatgers, almenys, al punt de venda i a la web. Dites condicions prevaldran sobre qualsevol altra condició.

6.- DESCOMPTES

Els descomptes disponibles varien depenent de cada concessió o línia.

Les condicions d'anul·lació i canvi dels bitllets amb descompte són exactament les mateixes que per a la resta de bitllets. No obstant això, en determinades promocions existeixen limitacions específiques sobre anul·lació i canvi, per la qual cosa li recordem que ha de consultar les condicions de la promoció abans d'adquirir el bitllet i que la seva acceptació implica coneixement per part seva.

Per a l'aplicació dels descomptes als quals el viatger tingui dret per les seves condicions personals (edat, col·lectius subjectes a conveni…) és imprescindible que el viatger disposi i exhibeixi en el moment de la compra el document vigent que acrediti que és el beneficiari de dit descompte. Igualment, en accedir a l'autobús, el viatger haurà de mostrar el citat document al personal d'Alsa. En cas d'incomplir aquest requisit, el personal de conducció té l'obligació d'impedir la utilització del bitllet i en cap cas es podrà abonar la diferència econòmica entre el bitllet a tarifa normal i el bitllet promocionat, havent d'adquirir-se un altre bitllet complet si es desitja viatjar.

Descomptes per família nombrosa

Existeixen 2 categories de família nombrosa:

• Família nombrosa general: dona dret a beneficiar-se d'un descompte del 20% en el bitllet.
• Família nombrosa especial: dona dret a beneficiar-se d'un descompte del 50% en el bitllet.

Ambdós descomptes de família nombrosa són acumulables amb qualsevol promoció o oferta aplicable per Alsa. També poden ser acumulables a altres tipus de descomptes compatibles.

Els descomptes de família nombrosa no són compatibles entre si i només es poden acumular a una promoció o a un descompte alhora.

En el cas concret de les famílies nombroses és necessari presentar a qualsevol personal d'Alsa que ho requereixi, el DNI o passaport juntament amb el document acreditatiu que ho justifiqui. A més, és necessari que la data de vigència estigui actualitzada en el moment d'accedir a l'autobús.

Els descomptes per família nombrosa no són aplicables als trajectes internacionals.

7.- MITJANS DE PAGAMENT

El pagament amb targeta financera de crèdit o dèbit (American Express, Visa, 4B, Maestro i Mastercard), PayPal i Bizum són els únics mitjans de pagament acceptats en els canals digitals oficials d'Alsa.

Les vendes realitzades a través de PayPal i amb targeta financera són comercialitzades per l'empresa Servicios del Principado S.A. (NIF: A33088220) pertanyent al Grup Alsa.

Els mitjans de pagament acceptats en els punts de venda físics d'Alsa són l'efectiu, targeta financera de crèdit o dèbit (American Express, Visa, 4B, Maestro i Mastercard), i targeta de bons Alsa.

8.- EQUIPATGES

Per norma general, el viatger té dret a transportar gratuïtament un accessori petit de mà, que ha de cabre a les safates situades a sobre dels seients i no ha de superar els 10 kg, i una maleta o motxilla de maleter de fins a 20 kg per trajecte (tret d'excepcions que es concedeixin, que podran consultar-se als punts de venda).

En cas de ser facturat, es farà lliurament del corresponent justificant. En cas de pèrdua o deteriorament de l'equipatge transportat, serà convenient, sens perjudici del que indica la Condició 17, efectuar la reclamació immediatament a l'arribada, exhibint el bitllet i el resguard de facturació, si escau.

La responsabilitat pels danys o pèrdues que pateixin els equipatges transportats vindrà determinada, limitada i quantificada de conformitat amb el que regula a l'efecte la Llei 16/1987, de 30 de juliol d'Ordenació dels Transports Terrestres i pel Reglament (UE) núm. 181/2011 del Parlament Europeu i del Consell, de 16 de febrer de 2011, sobre els Drets dels viatgers d'autobús i autocar, d'acord amb la seva redacció vigent i d'aplicació en cada moment.

Condicions especials per al transport d'elements de mobilitat o esportiu

El transport de bicicletes, taules de surf o esquís, o qualsevol altre element de mobilitat, porta afegit un suplement sobre el preu del bitllet. Aquest suplement no s'aplicarà en aquells casos en què existeixi una obligació de gratuïtat a la comunitat autònoma corresponent.

En els serveis internacionals, es permet el transport de bicicletes prèvia reserva i pagament del seu import.

Per raó de la limitació de l'espai disponible, s'admet un total de quatre unitats, entre bicicletes i taules de surf per vehicle (una per bitllet). Aquestes han de trobar-se en condicions de viatjar sense provocar danys en altres equipatges o embalums, sent obligatori que vagin embalades en algun tipus de caixa o bossa preparada pel seu transport. Els bitllets amb transport de bicicleta s'han de comprar d'un en un, sent impossible marcar aquesta casella quan s'han seleccionat 2 o més places.

Si no hi ha espai per a més bicicletes en l'horari triat, la casella de selecció de viatge amb bicicleta no estarà disponible. I, a més, aquest servei no està disponible en autobusos de doble pis.

Un cop adquirit el bitllet, el viatger es presentarà a l'embarcament amb el seu element de mobilitat o esportiu, amb una antelació mínima de 15 minuts abans de la sortida.

Instruments musicals com a equipatge

Els viatgers poden transportar instruments musicals a l'autobús, que viatjaran a la bodega, sense cost addicional, amb la resta de l'equipatge. Recordi que, igual que les maletes, els instruments musicals que transporti han de tenir un pes màxim de 20 kg.

Altres equipatges especials

Les mateixes tarifes i condicions seran aplicables a tots aquells equipaments i complements d'esport i/o oci equiparables, similars o assimilables als descrits anteriorment i que per les seves dimensions i/o característiques hagin d'anar ubicats a la bodega de l'autobús. Aquests equipatges han de trobar-se en condicions de viatjar sense provocar danys en altres equipatges o embalums, sent obligatori que vagin embalats pel seu transport.

Amb relació als patinets i altres dispositius de mobilitat personal, en la modalitat d'elèctrics, no està permès el seu accés als vehicles, ni a la part habilitada per a equipatges ni per a la dels viatgers.

Aquesta restricció es mantindrà vigent fins que es reguli normativament el seu accés i en els termes i condicions de dita regulació; i, en tot cas, no serà d'aplicació als mitjans per a persones amb mobilitat reduïda.

Condicions especials per al transport d'animals de companyia en línies regulars nacionals

L' article 11 del Reglament General de Circulació prohibeix el transport a l'habitacle de viatgers de qualsevol animal, tret d'aquells d'acompanyament psicològic, assistència i gossos pigall, a més d'aquells prescrits corresponentment amb l'acreditació del certificat que ho justifiqui, i sempre sota la responsabilitat i acompanyats dels seus amos.

De conformitat amb l'exposat, s'admetrà un màxim d'un animal de companyia per servei, que viatjarà a la bodega del vehicle. El transport es limitarà a petits animals, entenent com a tals, gossos, gats, fures, aus (no de corral), etc. El pes estarà limitat en funció de les condicions de l'autobús. L'animal viatjarà a la bodega sempre dins d'una gàbia (element transportí rígid o un altre de tancat i segur), proporcionat pel viatger. La gàbia o transportí rígid haurà de disposar d'un fons impermeable que contingui els residus.

Amb caràcter general, el trasllat d'aquests animals es realitza sota la sencera responsabilitat dels seus propietaris, que viatjaran necessàriament en el mateix servei que l'animal.

El viatger s'ha de presentar a l'embarcament, acompanyat de l'animal, amb una antelació de 15 minuts, introduint personalment l'animal a la gàbia a l'autocar, segons les indicacions del conductor. L'animal estarà en bones condicions físiques, higièniques i anímiques pel trasllat, no sent obligatori, encara que sí recomanable, l'ús de morrió. L'embarcament i el desembarcament de l'animal seran realitzats pel seu propietari, procurant que no hi hagi persones a les proximitats, a fi d'evitar circumstàncies incòmodes o perilloses que poguessin afectar la resta dels viatgers.

El cost del transport serà un percentatge del preu del bitllet segons les tarifes vigents en la concessió sense promocions ni descomptes, sent abonat com a suplement abans del viatge.

No es permet el transport d'animals en els serveis internacionals, tret d'aquells d'acompanyament psicològic, assistència i gossos pigall, a més d'aquells prescrits corresponentment amb l'acreditació del certificat que ho justifiqui, i sempre sota la responsabilitat i acompanyats dels seus amos.

Les condicions i recomanacions del transport d'animals de companyia estaran recollides a l'apartat corresponent a alsa.es

Transport d'equipatges i elements d'ajuda a la mobilitat

• A les places PMRSR es poden transportar només cadires de rodes les mides de les quals no tinguin més de les establertes segons la mida vigent: llarg i ample 1200X700 cm, alt 1090 cm. El pes màxim de la cadira de rodes, incloent-hi l'ocupant ve marcat per la capacitat màxima de la plataforma elevadora (aprox. 300 kg), si bé, ve indicat en les instruccions de la mateixa.
• Els viatgers poden portar amb ells a bord bastons i crosses, sempre que puguin col·locar-los sense posar en perill la seguretat dels viatgers.
• La resta d'elements d'ajuda a la mobilitat han de viatjar a la bodega, com a equipatge. S'admet qualsevol tipus d'element d'ajuda a la mobilitat, de qualsevol pes, sempre que no excedeixi de les dimensions següents: Llarg i ample: 140x70 cm. Alt: 100 cm. En aquest cas, recomanem al viatger la utilització de fundes per protegir l'element i l'equipatge d'altres viatgers.
• En cas de necessitar transportar algun d'aquests elements, el viatger s'ha de presentar a la porta d'embarcament, amb el seu equipatge prèviament preparat segons l'esmentat anteriorment amb una antelació mínima de 15 minuts abans de l'inici del viatge.
• El transport de qualsevol d'aquests elements d'ajuda a la mobilitat és completament gratuït.

9.- CANVI DE BITLLETS

Per conèixer els càrrecs i condicions del canvi de bitllet consulteu la nostra Política de canvis.

10.- ANUL·LACIÓ DE BITLLETS

Per conèixer els càrrecs i condicions de l'anul·lació del bitllet consulteu la nostra Política d'anul·lacions.

11.- DRET DE DESISTIMENT

És la facultat que té l'usuari de deixar sense efecte un contracte en determinats casos sense necessitat de justificar la seva decisió ni assumir cap penalització. De conformitat amb l'article 93 k) del Reial Decret Legislatiu 1/2007 pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris la regulació de les vendes a distància (a excepció de l'article 98.2) no resulta d'aplicació als contractes de servei de transport de passatgers. Per la qual cosa en les reserves de serveis de transport de persones no resulta d'aplicació el dret de desistiment. D'aquesta manera, en el cas que l'usuari manifesti la seva voluntat de cancel·lar els bitllets contractats li seran d'aplicació les condicions de cancel·lació de l'empresa operadora de transport de què es tracti.

12.- BITLLETS D'ANADA I TORNADA

Si en el bitllet d'anada i tornada no figuren consignats el dia, hora, seient i vehicle relatius a la tornada, el viatger haurà de confirmar la tornada amb la major antelació possible, en el mateix canal que va realitzar la compra (excepte per a les compres en canals digitals que podrà realitzar-se en qualsevol canal). La confirmació estarà condicionada a l'existència de places disponibles en la data i vehicle sol·licitat. La confirmació de la tornada no comporta cap despesa. En els bitllets comprats per Internet podrà ser tancada la tornada directament a alsa.es o a les màquines autovenda.

Durant el procés de compra el viatger serà informat a tal efecte. No s'aplicarà cap import addicional als clients Alsa Plus per la gestió dels seus bitllets.

13.- TITULARITAT DEL BITLLET

Els bitllets adquirits pels canals digitals oficials d'Alsa són nominatius. Per a la seva utilització es requereix la comprovació del DNI o PASSAPORT del viatger i que aquesta dada correspongui amb el número de DNI o PASSAPORT reflectit en el bitllet.

En els bitllets adquirits per internet per a menors d'edat que no tinguin DNI, serà necessari reflectir el DNI de la persona que acompanya el menor, en l'apartat de la web reservat per a això.

La falta de correspondència entre dites dades suposarà l'invalidesa automàtica del bitllet.

La sol·licitud del canvi de titularitat del bitllet pot estar subjecta al pagament d'un recàrrec.

14.- PROHIBICIÓ DE FUMAR

Queda absolutament prohibit fumar en el vehicle (Art. 6 R.D. 1293/1999).

15.- SERVEIS DE REFORÇ

De conformitat amb el que disposa la normativa de transport, l'empresa es reserva la possibilitat de realitzar el servei mitjançant vehicles d'empreses col·laboradores quan les circumstàncies així ho requereixin, per fer front a intensificacions de trànsit. L'Empresa es reserva el dret a modificar la plaça assignada al viatger en cas que les condicions d'explotació així ho exigeixin.

En tals supòsits, el servei es considerarà, en tot cas, tant a efectes de les corresponents relacions juridicoprivades, com de les obligacions i responsabilitats de caràcter administratiu, prestat per l'empresa concessionària del servei regular.

16.- FACTURA

El bitllet en si mateix suposa factura en reflectir totes les dades necessàries i l'IVA aplicat. No obstant això, si vostè desitja factura dels seus bitllets, pot optar per:

• Utilitzar el formulari de sol·licitud de factura disponible a la secció Gestió de bitllets de alsa.es
• Sol·licitar l'impressió dels bitllets al punt de venda i remetre'ls via Postal a l'adreça: Servei d'Atenció al client. C/ Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid (Espanya). Ha d'indicar les dades necessàries del destinatari de la factura i l'adreça d'enviament de la factura.

17.- RECLAMACIONS

Existeix un llibre de reclamacions a disposició del viatger als punts de venda i als autobusos amb origen i destinació nacional. De conformitat amb l'establert en la normativa vigent, la reclamació s'haurà de presentar en els tres mesos següents a la data en què s'hagi prestat o s'hagués hagut de prestar el servei regular. En el mes següent a la recepció de la reclamació, l'empresa transportista notificarà al viatger que la seva reclamació s'ha admès, s'ha desestimat o encara s'està examinant. El termini per proporcionar la resposta definitiva no serà superior a tres mesos a partir de la data de recepció de la reclamació.

Per als serveis públics de transport regular d'ús general interurbans, titularitat del Ministeri de Transports i Mobilitat Sostenible, existeix la possibilitat de formular una reclamació oficial a través del formulari electrònic disponible en aquest enllaç .

18.- CONTACTE

Posem a la seva disposició diferents alternatives de contacte, que pot trobar a l'apartat Contacte d'aquesta web.